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Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na DOLCCE KISS, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas nesta política.

1. Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (15) 99774-2795.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, danos causados pelo consumidor ou remoção de etiquetas originais.

Após o recebimento da mercadoria, a DOLCCE KISS realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem uso, com etiquetas originais e em perfeitas condições.

Após a aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete originalmente pago pelo cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos para análise.

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou análise do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Custos de Frete

Quando for constatado defeito de fabricação, todos os custos de envio e reenvio serão assumidos pela DOLCCE KISS.

Solução

Após análise e confirmação do defeito, poderemos:

4. Troca por Tamanho

A DOLCCE KISS realiza troca por tamanho, desde que:

O custo do frete da primeira troca poderá seguir campanhas promocionais vigentes ou condições divulgadas no site. Na ausência de promoção específica, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Produto Divergente ou Item Faltante

Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar falta de algum item em seu pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Após conferência interna, providenciaremos o envio correto do produto ou o reembolso correspondente sem custos adicionais.

Caso a embalagem apresente sinais de violação no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa equipe.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

7. Reembolso de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

8. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

DOLCCE KISS

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (15) 99774-2795

Site: www.dolccekiss.com.br

Última atualização: 23 de julho de 2026